Phân Biệt Truth Và Insight Trong Marketing: Chìa Khóa Để Kích Hoạt Hành Vi Khách Hàng

Phân Biệt Truth Và Insight Trong Marketing

Đây là câu hỏi từ một bạn sinh viên trong chương trình H4TF, nguyên văn câu hỏi là: "Anh cho em hỏi có 1 số insight như là "lòng yêu nước" và nó được rất nhiều thương hiệu sử dụng nó nhưng vẫn được khai thác nhiều khía cạnh khác, vậy đó là việc khai thác từng góc nhìn khác nhau của insight hay là điều đó chỉ là pain pont chưa phải insight ạ"

Ở đây bạn dùng từ "truth" thì tôi cũng sẽ dùng từ "truth". Và thật sự trong lĩnh vực marketing, việc phân biệt truth và insight trong marketing là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược hiệu quả. Nhiều marketer thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm này, dẫn đến việc triển khai chiến dịch không đạt được mục tiêu mong muốn, mà nguy hiểm hơn là các bạn lại hay chia sẻ trên các hội nhóm, dẫn đến càng có nhiều hiểu nhầm hơn nữa... Do đó, khi thấy câu hỏi này, tôi thật sự rất vui và muốn trả lời liền.

Vậy, làm thế nào để phân biệt rõ ràng giữa truth và insight, và tại sao điều này lại quan trọng đến vậy?

1. Truth Là Gì?

Truth trong marketing thường được hiểu là những sự thật hiển nhiên hay sự thật phổ biến, ai cũng biết và dễ dàng chấp nhận. Đây là những thông tin hiển nhiên, không gây tranh cãi và thường không đủ sâu sắc để thúc đẩy hành vi tiêu dùng.

Ví dụ:

• "Người tiêu dùng thích sản phẩm giá rẻ."

• "Ai cũng muốn có làn da đẹp."

Những câu trên là truth vì chúng phản ánh những sự thật phổ biến, nhưng lại thiếu chiều sâu để tạo ra sự khác biệt trong chiến lược marketing.

2. Insight Là Gì?

Insight là những hiểu biết sâu sắc về tâm lý, hành vi, hoặc nhu cầu ẩn giấu của khách hàng mà chưa được thỏa mãn. Insight thường xuất phát từ việc phân tích dữ liệu, quan sát hành vi và đặt ra những câu hỏi "tại sao" để đi sâu vào động cơ thực sự của người tiêu dùng.

Ví dụ:

• Truth: "Người tiêu dùng không thích mỹ phẩm có cồn."

• Insight: "Người tiêu dùng lo sợ da bị tổn thương âm thầm mỗi lần họ dùng sản phẩm mà họ không thật sự hiểu rõ thành phần."

Insight trên cho thấy nỗi lo lắng tiềm ẩn của khách hàng, từ đó mở ra cơ hội để thương hiệu phát triển sản phẩm "clean label" và chiến dịch "hiểu rõ từng giọt trên da bạn".

Phân Biệt Truth Và Insight

3. Tại Sao Phân Biệt Truth Và Insight Quan Trọng?

Việc phân biệt truth và insight trong marketing giúp marketer:

• Hiểu rõ khách hàng hơn: Insight cung cấp cái nhìn sâu sắc về động cơ và cảm xúc của khách hàng, giúp thương hiệu kết nối mạnh mẽ hơn.

• Xây dựng chiến lược hiệu quả: Dựa trên insight, marketer có thể thiết kế chiến dịch đánh trúng tâm lý khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng.

• Tạo sự khác biệt: Trong khi truth là những điều ai cũng biết, insight giúp thương hiệu nổi bật bằng cách khai thác những khía cạnh chưa được chú ý.

4. Cách Tìm Ra Insight Từ Truth

Để chuyển từ truth sang insight, marketer cần:

• Đặt câu hỏi "Tại sao?": Luôn tự hỏi tại sao khách hàng lại có hành vi đó? Điều gì thúc đẩy họ?

• Quan sát và lắng nghe: Thu thập dữ liệu từ phản hồi khách hàng, mạng xã hội, khảo sát để hiểu sâu hơn.

• Phân tích cảm xúc: Tìm hiểu cảm xúc, nỗi đau, hoặc mong muốn chưa được đáp ứng của khách hàng.

Ví dụ:

• Truth: "Người trẻ thích du lịch."

• Insight: "Người trẻ tìm kiếm sự tự do và trải nghiệm mới để khẳng định bản thân và thoát khỏi áp lực cuộc sống hàng ngày."

5. Ứng Dụng Insight Trong Chiến Dịch Marketing

Một khi đã xác định được insight, việc áp dụng vào chiến lược marketing sẽ giúp chiến dịch trở nên hiệu quả hơn.

Ví dụ:

• Chiến dịch "Đi để trở về" của Biti's Hunter: Dựa trên insight rằng người trẻ muốn khám phá nhưng vẫn luôn hướng về gia đình, chiến dịch đã tạo được sự đồng cảm và thành công vang dội.

Việc phân biệt truth và insight trong marketing không chỉ giúp marketer hiểu rõ khách hàng hơn mà còn là nền tảng để xây dựng chiến lược hiệu quả, tạo sự khác biệt và thúc đẩy hành vi tiêu dùng. Hãy luôn đặt câu hỏi, quan sát và lắng nghe để khám phá những insight quý giá ẩn sau những truth phổ biến.